Vad är tumregler för telefonservice

Alla liksom arbetar vid en företag äger nära något situation förbindelse tillsammans befintliga alternativt denkbar kunder. Därför existerar detta viktigt för att betona även mjuka värden såväl nära rekrytering liksom då ni bygger den interna kulturen.

Vi besitter listat sju attribut samt färdigheter vilket existerar kritisk på grund av enstaka lyckad kundservice.

Tålamod

Låt oss börja tillsammans möjligen den viktigaste egenskapen från dem alla.

Tålamod.

Kunder behöver ej bara kunskap, dem behöver någon såsom hjälper dem inom deras personlig takt samt vid deras villkor.

Särskilt inom kundtjänst existerar sannolikheten massiv för att kunden vilket ringer existerar stressad samt irriterad.

Då behövs en bemötande vilket ej bara ger riktig resultat, utan liksom även existerar vänligt, tålmodigt samt lugnande – allt på grund av för att motarbeta för att ytterligare missnöje samt frustration uppstår.

• Låt kunden informera angående sitt bekymmer inom lugn samt ro.
• Undvik för att avbryta.
• Tala klart, lugnt samt vänligt.
• Undvik onödiga facktermer.
• Gå ej vidare förrän ni existerar trygg vid för att kunden begripet föregående steg.

Att tänka på

Många företag använder tiden likt varenda ärende tar likt ett betydande KPI.

Om alltför massiv vikt läggs nära för att öka takten, kunna detta dock enkel leda mot enstaka stressad personalstyrka vilket lägger fokus vid för att slutföra varenda konversation snarare än för att hjälpa varenda klient vid bästa sätt.

Att spara in vid tiden förmå bli kostsamt inom längden angående resultatet blir enstaka otillfredsställd kund.

Lyhördhet

Förmågan för att lyssna vaksamt samt för att lägga symbol mot specifikation existerar ett nödvändig färdighet inom samtliga kundkontakter.

Dels till för att ni behöver artikel trygg vid för att verkligen äga begripet kundens behov innan ni går vidare samt föreslår enstaka svar.

Dels till för att detta inom varenda diskussion kunna gömma sig upplysning likt existerar betydelsefull samt värdefull på grund av företagets fortsatta utveckling.

• Lyssna noga samt stoppa inte.
• Låt kunden prata mot punkt innan ni ställer frågor.
• Anteckna beneath samtalet till för att artikel trygg vid för att ej missa viktiga detaljer.
• Dokumentera samtalens innehåll till kontinuerlig undersökning samt rapportering.

Att tänka på:

Kundtjänsten existerar företagets ögon samt öron.

Det existerar på denna plats detta noteras angående något inom företagets vara alternativt ett förslag eller något som erbjuds behöver förändras.

Det gäller för att existera lyhörd till för att känna igen detta verkliga problemet.

De är ofta frustrerade, stressade och vill ha hjälp snabbt

angående flera hör från sig ifall identisk sak, existerar den hållbart smarta lösningen ej bara för att hjälpa dem, utan för att förhindra för att identisk ämnen behöver ställas angående samt angående igen.

Om ni mot modell ofta får lyssna saker som:

Jag är kapabel inte någonsin hitta X…

Hur gjorde man Y idag igen?

Då behöver ni uppmärksamma detta på grund av för att titta ifall ni behöver justera kunskap, vara alternativt service till för att utföra detta enklare till dina kunder.

Empati

Ett empatiskt samt inkännande förhållningssätt existerar viktigt inom samtliga kundkontakter.

Särskilt inom kundtjänst existerar empati enstaka kritisk egenskap, därför betydelsefull för att den bör utgöra en kriterium nära anställning.

Det räcker ej för att bara lyssna vid vilket ett klient säger – detta behövs även medvetande samt omtanke till för att bygga god kundrelationer. Ge kunden tidsperiod för att informera samt bekräfta för att ni förstår problemet.

Var ej skrämd på grund av för att visa medkänsla samt på grund av för att beklaga situationen angående den existerar besvärlig.

fanns dock noga tillsammans med för att sedan övergå mot för att fokusera vid lösningen.

• Visa för att ni förstår kundens belägenhet.
• Förminska ej detta upplevda problemet.
• Förmedla för att ni förstår för att detta på denna plats existerar viktigt till kunden samt för att ni bör utföra vad ni är kapabel till för att hjälpa till.
• Känn från kundens sinnesstämning samt försök hitta ett konstruktiv ton utifrån den.
• Gå ej inom försvar, även angående kunden existerar upprörd.

Att tänka på:

Försök ständigt sätta dig in inom kundens situation.

Hur ägde ni egen känt?

Vilken sinnesstämning verkar kunden existera inom, samt hur förmå ni hjälpa kunden för att må förbättrad samt titta möjligheter mot lösningar?

Produktkännedom

Ingående uppfattning ifall företagets varor samt ett förslag eller något som erbjuds existerar ett förutsättning på grund av för att behärska ge god service.

Ingen klient uppskattar för att behöva upprepa sitt ärende till flera olika personer, därför existerar detta god för att sålunda tidigt vilket möjligt försöka titta mot för att kunden hamnar hos den individ vilket besitter korrekt kompetens.

Ett sätt kunna artikel för att låta kunden välja mellan olika alternativ då dem ringer upp.

• Ge all anställda vilket äger kundkontakter djupgående kurs inom företagets varor samt erbjudande.
• Skapa tydliga samt utförliga listor tillsammans vanliga ämnen samt svar.
• Skapa tydliga listor ovan vilka personer vilket besitter specialkunskaper.
• Gissa ej.
  
  
• 



angående ni ej vet, säga istället för att ni bör ta reda vid svaret.

Att tänka på:

Segmentera kunderna sålunda tidigt liksom möjligt samt titta mot för att dem kommer inom förbindelse tillsammans med riktig individ ifrån början.

Undvik för att tvinga kunden för att upprepa sitt ärende flera gånger. plats noga tillsammans med för att varenda likt äger kundkontakter besitter användbar kompetens ifall företagets produkter.

Ett positivt språk

Orden oss väljer besitter massiv innebörd till hur effektivt oss kommunicerar.

för att nyttja positiva formuleringar istället på grund av neutrala alternativt rentav negativa, existerar extra viktigt just inom kundtjänst.

Visserligen existerar ej ständigt kunden frustrerad, irriterad alternativt frustrerad då dem hör från sig mot kundtjänsten, dock då kunden känner sålunda, existerar detta kundtjänstens arbetsuppgift för att vända deras negativa upplevelse mot ett positiv.

Genom för att fokusera vid lösningar samt möjligheter istället på grund av vid bekymmer samt hinder, hjälper ni kunden för att titta mer ljus vid situationen samt överför ett emotion från kompetens, handlingskraft samt ansvarstagande.

• Var saklig samt konstruktiv.
• Använd positivt laddade mening samt formuleringar.
• Svara ej bara “nej” alternativt “det går inte”.

  Erbjud alternativ.

• En klient liksom lägger vid luren tillsammans en lättat leende vid läpparna, existerar enstaka god målsättning.

Att tänka på:

Det finns ständigt olika sätt för att uttrycka sig vid.

angående oss föreställer oss för att enstaka existera existerar temporärt slut finns detta olika sätt för att formulera sig på.

Säg inte:

”Jag existerar sorgsen, den på denna plats produkten existerar tyvärr slut samt går ej för att ett fåtal tag vid just nu.”

Säg istället:

”Den på denna plats produkten äger oss noggrann lagt enstaka färsk beställning vid - jag reserverar den gärna mot dig samt sålunda hör oss från oss då den finns inom lager!”

Kreativitet

Kundtjänst handlar inom massiv utsträckning angående för att åtgärda bekymmer.

vilket nära all problemlösning existerar detta viktigt för att äga en öppet sinne samt för att artikel anpassningsbar samt kreativ.

Och flera gånger uppstår situationer vilket saknar facit.

Det förmå handla angående allt ifrån bekymmer såsom inte någonsin uppstått förut, alternativt angående enstaka klient liksom reagerar vid en oväntat sätt – då gäller detta för att existera anpassningsbar samt hitta enstaka svar ändå.

• Våga ta initiativ, inom ramen på grund av företagets policy
• Fundera ovan vad ni egen ägde uppskattat angående ni samt kunden bytte plats.
• Ifrågasätt samt bedöma processer samt strategier.

  Finns detta saker såsom skulle behärska förbättras?

Att tänka på:

Ha gärna ett handlingsplan även på grund av överraskningar, därför för att ni ej står handfallen ifall detta uppstår nya alternativt knepiga situationer.

Vem lämpar sig bäst för att rådfråga då ni blir osäker? Hur är kapabel ni undvika onödig väntetid på grund av kunden – möjligen förmå ni tillhandahålla dig för att ringa upp kunden då ni besitter enstaka lösning?

Ansvarstagande

En god arbetsmoral existerar enstaka nödvändig framgångsfaktor inom samtliga roller, dock inom kundtjänst märker kunder klart då personalen existerar beredd för att utföra sitt yttersta till för att åtgärda bekymmer, något liksom besitter massiv innebörd på grund av hur bemötandet upplevs.

Varje enskild arbetare måste ständigt artikel beredd för att utföra detta var lilla extra (DLX likt oss säger vid Telekompaniet) likt behövs på grund av för att utföra varenda klient tillfreds, samt våga ta initiativ för att utveckla processer vilket ej fungerar.

• Var noga tillsammans för att varenda ärende såsom starta även avslutas samt följs upp.
• Visa till kunden för att ni samt företaget ej ger upp förrän problemet existerar löst.
• Undvik för att skicka kunden vidare mot andra aktörer utanför företaget.
• Utgå ifrån för att kunden besitter korrekt samt kompensera hellre ett gång till många än till lite.

Att tänka på

Definiera “ägarskapet” på grund av varenda ärende, sålunda för att detta ständigt existerar någon liksom känner en personligt ansvar till hur detta går samt likt följer upp efter avslutat ärende.

På därför sätt försvinner risken för att ärenden bara skickas vidare alternativt faller mellan stolarna, samt kunden upplever en klart ansvarstagande.

Sammanfattning

Kundtjänst existerar en hårt sysselsättning, speciellt ifall ni önskar utföra detta riktigt god, samt noggrann vilket vilket annat arbete likt helst kräver detta ett uppsättning färdigheter.

Använd därför tipsen oss äger gått igenom samt vässa dina kundservicefärdigheter samt detta kommer för att bli skillnaden mellan för att kunder upplever förväntad alternativt enastående kundservice.

Och varsågod för att kontakta oss till för att ett fåtal ännu fler råd – såsom bland annat hur enstaka kontaktcenter-lösning kunna hjälpa dig för att erhålla förbättrad medvetande till dina kunder samt effektivisera kundtjänsten.